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        • 洪湖所:強化文明服務,提升服務形象
        • 來源:洪湖管理所作者:朱潔 顧小婷發布日期:2022-09-15 11:09 瀏覽次數:207

        為進一步提升“大美江漢”品牌形象,提高收費員文明服務水平,塑造良好的收費環境,洪湖管理所積極響應公司“江漢之窗”、“江漢之星”活動,持續開展文明服務培訓活動,多舉措落實活動精神。


        管理所結合“江漢之窗”“江漢之星”活動主題,開展了三次文明服務培訓,培訓主講人主要從三個方面詳細講解了如何提升文明服務水平。首先,堅持使用文明用語,通過“您好,請稍等”“拿好您的票款,請好走”等文明用語、竭誠服務,把文明用語作為日常工作中的習慣,融入到窗口服務環節。其次,強化行為規范。著重從崗上坐姿、服務手勢、微笑標準等幾方面講解,主講人同時進行模擬示范,組織員工在培訓現場模擬操作完成車輛服務,及時糾正問題,規范員工服務標準。最后,提高溝通技巧。通過結合實際案例,觀看視頻等方式對文明溝通定義、如何有效溝通及投訴處理分析等全面講解,結合主講人工作經驗總結出“親、禮、冷、忍、法”等五種溝通技巧。通過此系列培訓活動,管理所進一步規范了收費人員的服務流程,全面提升了員工的整體素質,有效促進了管理所窗口形象提檔升級。

        下一步,管理所將全面開展員工崗位能力評定,收費稽查等系列活動,持續提升管理所收費服務水平及收費管理形象,為集團實現“萬千百”目標貢獻江漢智慧和力量。

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