為進一步加強全體員工對“ETC客戶服務支撐系統”的了解，提高投訴工單的處理效率，推動客服工單處理工作穩步高效進行，提高客戶滿意度。近日監控中心對監控員進行投訴處理強化培訓。
本次培訓主要采取系統講解，實操演示、問題交流等方式進行。一是講解客服工單的投訴類型，處理時限；二是講述客服工單的處理流程以及如何創建工單；三是全面應用政策文件，貫徹落實各類減免政策；四是全體員工結合自己的工作實際，分享日常處理工單中的經驗與“小竅門”，以及如何運用部級稽核平臺、湖北省數據檢索平臺（新）、圖像稽核、錄像回放等平臺的查詢功能，認真核實每條工單信息，確保證據確鑿、稽核信息真實有效。行是知之始，知是行之成。理論培訓結束后，大家欲欲躍試?！案鶕蛻敉对V工單內容，核實車輛實際通行路徑、通行信息、查詢實收金額、核實應收金額、添加證據附件”大家操作起來一氣呵成，確保處理工單證據鏈無懈可擊。
通過此次專項培訓，不僅增強了員工工單處理水平，鞏固了客服工單處理工作基礎知識，熟練掌握了工單處理操作流程，更加全面的使員工知曉了解政策文件的重要性，做到每日所有涉及本路段的投訴工單 “清零”，提升投訴工單處理辦結效率。下一步監控中心將持續開展各類平臺業務培訓，不斷提高全體員工的業務技能和實操能力，進而全面提升全體人員的綜合業務水平。
