為吸取青海“線椒”事件教訓，拓寬服務思路，進一步提升收費人員的溝通技巧，避免輿情事件的發生。近日，永興管理所開展了溝通技巧培訓活動。

此次培訓由收費三班班長擔任講師。首先，對近期收費發卡中遇到的實際問題進行總結和分析，就常見問題的處理方式和與司乘溝通技巧與大家進行了分享。其次，采用模擬情景的方式，針對收費現場人員與司乘溝通的不同情況，如綠通車優惠、特情處置、收費答疑等特情進行模擬，通過情景再現，做到統一宣傳口徑，避免產生輿情風險。最后，培訓還增設互動交流環節，參會人員激烈討論，分享自己在處理收費爭議中的經驗與心得。同時，新進員工虛心向培訓講師請教工作中遇到難點問題及溝通技巧等，講師一一進行了解答。培訓結束后，大家紛紛表示，在今后工作中會通過“一個換位、二個堅持、三個轉變”來將語言表達更貼心，熟練運用掌握的溝通技巧，來緩解收費爭議，使服務工作再上新臺階。

通過此次培訓，使員工掌握了如何避免和消除與司機之間的收費爭議，讓大家深刻意識到作為一名高路人要學會換位思考，從司機的角度出發，互相理解，為提升管理所服務形象奠定了堅實的基礎。