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FAQ:
Commande
1. Mon achat n'apparait pas sur mon compte.
Si vous avez payé en tant qu'invité, et ensuite créé votre compte, votre commande ne serait pas lié a votre compte. Veuillez bien nous contacter au info@montrespace.com si vous voulez déplacer votre commande sous votre commande.
2. Je viens de recevoir la montre que j'ai commandé mais elle ne fonctionne pas. Comment procéder ?
Si vous recevez une montre défectueuse, vous pouvez nous renvoyer la montre à notre boutique PAR COLISSIMO SIMPLE, bien sûr nous vous rembourserons les frais de port s'élevant à 5,50€. Si vous utilisez un autre moyen d'envoi nous nous engageons à vous rembourser 5,50€ ni plus ni moins.
3. J'ai commandé une montre et je n'ai toujours rien reçu, le statut de ma commande est toujours "en cours de traitement". Il est possible qu'en raison d'une erreur de stockage nous ne soyons pas en mesure de vous livrer le produit. En principe, vous devriez recevoir un email vous faisant part de cet éventuel désagrément. Nous vous donnerons un délai d'attente indicatif ou dans le cas contraire vous proposer un autre modèle. Bien sûr, vous pourrez à tout moment demander le remboursement intégral de votre commande.
4. Est-ce que les modèles proposés sur votre site sont bien disponibles ?
Si un modèle est marqué disponible alors il est effectivement disponible.
5. Je souhaiterai savoir si les montres sont vendues dans un coffret cadeau, le cas échéant dans quoi sont elles envoyées.
La plupart des montres sont livrées avec leur coffret original. Pour les petits modèles, nous vous livrons dans un petit coffret de marque "casio" ou "durand". Il est possible aussi d'acheter sur notre site un coffret en bois. Nous ne faisons pas d'emballage cadeau.
6. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi sans interruption (sauf jours fériés)
7. Si je commande par chronopost puis-je avoir mon colis le lendemain ?
Le principe de chronopost est de vous garantir la réception de votre colis le lendemain. Nous nous engageons à vous livrer le lendemain à l'unique condition que la commande ait été passé avant 16h00 faute de quoi votre commande sera traitée uniquement le lendemain.
Paiement
1. Suite à la commande avec un règlement par chèque, dois-je vous le faire parvenir avant l'envoi de la montre ou à la réception de celle-ci?
Vous devez nous envoyer le chèque à notre boutique dès passage de votre commande. Ainsi, plus vite nous recevrons le chèque, plus vite nous pourrons traiter votre commande.
2. Est-il possible de venir acheter une montre directement dans vos locaux parisiens?
Il est tout à fait possible de venir chercher une montre à notre boutique. Lorsque vous passez votre commande chez nous, vous pourrez choisir l'option "retrait à la boutique". Dans ce cas, il est préférable de nous appeler pour vérifier si la commande a bien été préparée. Nous nous engageons à vous préparer votre commande dans les 24h qui suivent votre demande.
Livraison
1. Combien de temps pour livrer un colis ?
Par chronopost, vous êtes livrés le lendemain. Par colissimo, vous êtes livrés en principe dans les 48heures.
2. Pouvez-vous m'indiquer quels sont les frais de port que vous appliquez à une montre qui doit être livrée en France ?
Par colissimo simple, les frais s'élèvent à 5.50 Eur. Par colissimo recommandé, les frais varient selon le taux de recommandation (R1 à R5). Par chronopost, les frais s'élèvent à 27.00 Eur. Par lettre max, les frais s'élèvent à 3.00 Eur.
3. Pouvez-vous m'indiquer quels sont les frais de port que vous appliquez à une montre qui doit être livrée à l'étranger ?
Pour l'étranger, les frais de port s'élèvent à 16.00 Eur.
4. Le transporteur me signale que "le colis est prêt à être expédié mais pas encore pris en charge par la poste".
Il est possible que la poste n'aie pas scanné le colis. Vous pouvez vous adressez à nous et nous nous renseignerons auprès de la poste.
5. J'ai commandé une montre chez vous il y a quelques jours mais le colis a été renvoyé parce que j'étais absent. Que dois je faire?
En vérifiant le suivi de votre colis, il est possible que le colis se trouve à la poste la plus proche de chez vous. Dans ce cas vous pourrez aller directement à la poste récupérer votre colis.
SAV
1. Comment fonctionne la garantie ?
Tous les modèles CASIO sont garantie deux ans. Cette garantie fonctionne chez nous ainsi que chez tous les revendeurs officiels Casio à l'échelle internationale.
FAQ
1. Faites vous des emballages cadeau?
Nous ne faisons pas d'emballage cadeau.
2. Je cherche un modèle de montre en particulier, comment faire ?
Si vous connaissez la référence de modèle, vous pouvez l'écrire dans notre outil de recherche afin d'accéder directement au modèle désiré. Si la recherche se révélait infructueuse, il est possible que le modèle que vous recherchez ne soit pas référencer sur notre site. Autrement vérifiez que votre référence est correcte.
3. Quels sont les différents moyens de paiement ?
Carte bancaire : Paiement sécurisé en ligne avec Paypal, nous vous garantissons la sûreté et la confidentialité de vos données.
4. Quels sont les moyens et les délais et les frais de livraison ?
Nous utilisons les envois par la poste, les frais de livraison sont à choisir lors du passage de votre commande (consulter la rubrique Livraison 3.)
5. Vous souhaitez un renseignement en particulier ?
Vous pouvez nous contacter par email : info@montrespace.com ou par téléphone : 01-42-77-65-77. Notre service clientèle est à votre service de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi sans interruption.
6. Je ne suis pas satisfait de ma montre est-il possible de se faire rembourser?
Il est possible de nous renvoyer la montre, avec son coffret, sa notice, en bon état, à l'adresse de notre commercial service après-vente:
Dans ce cas, nous allons vous rembourser. S'il s'avère que la montre est défectueuse nous vous remboursons intégralement ou nous vous enverrons une autre (selon votre choix) après réception et vérification que la montre est bien défectueuse.
7. La montre que j'ai commandée ne m'a pas été livrée.
Si vous avez reçu un mail de confirmation d'envoi et que vous n'avez toujours pas recu votre commande au dela d'une semaine nous ouvrirons une enquete auprès de la poste.
8. Je souhaite commander plusieurs montres y a t'il un tarif préférentiel ?
Si vous êtes commerçant vous pouvez commander sur notre site pour professionnels : http://pro.montrespace.com
Si vous êtes particulier vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@montrespace.com lors du passage de votre commande, on pourra vous faire une remise pour tous vos achats.
9. Un modèle est vendu moins cher sur un autre site !
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, nous nous engageons à vendre des produits de qualité aux prix les plus bas.
